Términos y condiciones

Bienvenido a DUO NOIR. Antes de comprar, lee estos Términos y Condiciones. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro catálogo, nuestros productos, pagos, envíos, cambios, garantías y canales de atención. Al navegar en nuestro sitio web, realizar un pedido, contactarnos por WhatsApp o comprar en DUO NOIR, aceptas estos Términos y Condiciones. 1. Información del vendedor Nombre comercial: DUO NOIR Responsable: Camilo Olmos Identificación: C.C. 1005662431 Correo electrónico: contacto@duonoir.com WhatsApp: +57 350 447 5656 Ciudad: Bogotá, Cundinamarca, Colombia Modalidad de venta: Solo online 2. Sobre DUO NOIR DUO NOIR es un catálogo online de perfumes 1.1 de alta calidad, inspirados en fragancias premium, con venta y atención a través de canales digitales. Vendemos perfumes de inspiración. No somos distribuidores oficiales, representantes, licenciatarios ni afiliados de las marcas originales mencionadas como referencia olfativa. Cuando indicamos que un producto está “inspirado en” una fragancia reconocida, lo hacemos únicamente para orientar al cliente sobre el perfil aromático del producto. 3. Uso del catálogo El usuario se compromete a usar este sitio web y nuestros canales de atención de forma correcta, legal y respetuosa. No está permitido: Usar información falsa para realizar pedidos. Suplantar a otra persona. Hacer pedidos falsos o fraudulentos. Usar el sitio para actividades ilegales. Copiar, reproducir o usar sin autorización textos, imágenes, marca, diseño o contenido de DUO NOIR. DUO NOIR podrá cancelar pedidos o bloquear la atención cuando detecte uso indebido, fraude, comportamiento abusivo o información falsa. 4. Información de los productos En DUO NOIR procuramos mostrar información clara sobre cada producto, incluyendo nombre, categoría, referencia olfativa, presentación, precio, disponibilidad y características relevantes. Las imágenes publicadas son de referencia. El producto recibido puede presentar pequeñas variaciones visuales por iluminación, empaque, lote, proveedor o disponibilidad. Las descripciones de aromas, intensidad, fijación y estela son orientativas. El desempeño de una fragancia puede variar según el tipo de piel, clima, forma de aplicación, almacenamiento y hábitos de uso. 5. Disponibilidad Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto comprado no se encuentra disponible, DUO NOIR informará al cliente lo antes posible para ofrecer una de estas opciones: Cambio por otro producto disponible. Esperar nueva disponibilidad, si aplica. Devolución del dinero pagado. DUO NOIR no garantiza disponibilidad permanente de todos los productos publicados. 6. Precios Los precios publicados están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique algo diferente. DUO NOIR podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados. El precio final podrá incluir o no el costo de envío, según la oferta, ciudad de destino, promoción vigente o acuerdo con el cliente. 7. Medios de pago DUO NOIR puede recibir pagos por los siguientes medios: Nequi. Daviplata. Bancolombia. Transferencia bancaria. Tarjeta débito o crédito. Pasarelas de pago disponibles. El pedido se entiende confirmado cuando el pago haya sido recibido, aprobado o verificado por DUO NOIR. En caso de pagos por transferencia, Nequi, Daviplata o Bancolombia, el cliente deberá enviar el comprobante cuando sea solicitado. DUO NOIR no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Cuando el pago se realiza a través de una pasarela, la información financiera es gestionada directamente por dicha plataforma. 8. Confirmación del pedido Para procesar un pedido, el cliente debe suministrar información completa y correcta, incluyendo: Nombre completo. Número de contacto. Ciudad y departamento. Dirección de entrega. Producto solicitado. Medio de pago. Datos necesarios para el envío. DUO NOIR no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente. 9. Envíos DUO NOIR realiza envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras o aliados logísticos como: Interrapidísimo. Envía. Veloces. Otras empresas disponibles según cobertura. El tiempo de entrega puede variar según la ciudad, disponibilidad del producto, transportadora, temporada, clima, orden público o situaciones externas a DUO NOIR. El cliente será informado del valor del envío y del tiempo estimado de entrega antes o durante la confirmación del pedido. 10. Tiempos de entrega DUO NOIR procurará entregar los pedidos dentro del plazo informado al cliente. Si por alguna razón no se informa un plazo específico, la entrega se realizará dentro del término máximo permitido por la normativa colombiana aplicable para comercio electrónico. Si se presenta un retraso relevante, DUO NOIR informará al cliente y buscará una solución razonable. 11. Recepción del pedido Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del paquete antes de aceptarlo, cuando sea posible. Si el paquete llega abierto, golpeado, manipulado o en mal estado evidente, el cliente debe tomar fotos o videos y reportarlo de inmediato a DUO NOIR por WhatsApp. Para reclamos relacionados con daños en transporte, es importante conservar el empaque, guía, factura o comprobante y evidencia fotográfica. 12. Derecho de retracto El cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando aplique, dentro del término legal correspondiente contado desde la entrega del producto. Para ejercerlo, el cliente debe escribir a: WhatsApp: +57 350 447 5656 Correo: contacto@duonoir.com El producto deberá ser devuelto por el cliente en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin alteraciones, completo, con sus empaques, accesorios, etiquetas, sellos y elementos originales, cuando aplique. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la ley indique algo diferente o que DUO NOIR haya aceptado otra condición por escrito. Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, DUO NOIR realizará el reembolso conforme a los tiempos legales aplicables. No se aceptarán retractos de productos usados, abiertos, manipulados, alterados, incompletos, dañados por el cliente o que no estén en condiciones aptas para su devolución. 13. Cambios DUO NOIR podrá aceptar cambios de producto cuando: El producto recibido no corresponda al pedido. El producto llegue en mal estado por causas atribuibles a DUO NOIR o al transporte. Exista un acuerdo previo con el cliente. El producto esté sin uso, completo y en condiciones aptas para cambio. No se aceptan cambios por gusto personal después de abierto o usado el producto. Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia clara del caso. Cada solicitud será revisada de forma individual. 14. Garantía DUO NOIR responde por la calidad, idoneidad y buen estado de los productos vendidos, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable. La garantía no cubre: Uso inadecuado del producto. Almacenamiento incorrecto. Exposición prolongada al sol, calor o humedad. Golpes, caídas o daños causados por el cliente. Manipulación indebida del envase. Percepción subjetiva del aroma, fijación o intensidad cuando el producto se encuentra en buen estado. Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe enviar: Nombre completo. Número de pedido o comprobante de compra. Descripción clara del problema. Fotos o videos del producto. Evidencia del empaque y guía, si aplica. DUO NOIR revisará la solicitud y podrá ofrecer reparación, reposición, cambio o devolución, según corresponda y de acuerdo con la ley. 15. Reembolsos Cuando proceda un reembolso, DUO NOIR lo realizará a través del mismo medio de pago usado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes. Para procesar el reembolso, el cliente debe suministrar datos correctos y completos. Los tiempos de devolución dependerán del medio de pago, entidad financiera, pasarela utilizada y normativa aplicable. 16. Promociones y descuentos Las promociones, descuentos, bonos o beneficios publicados por DUO NOIR tendrán las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada caso. Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente. DUO NOIR podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas. 17. Comunicaciones DUO NOIR podrá comunicarse con el cliente por WhatsApp, llamada, correo electrónico, Instagram, TikTok u otros canales digitales para: Confirmar pedidos. Coordinar pagos. Gestionar envíos. Atender dudas o reclamos. Enviar información comercial, promociones o novedades, cuando el cliente lo haya autorizado. El cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. 18. Propiedad intelectual El nombre, identidad visual, textos, fotografías, diseños, publicaciones, piezas gráficas, contenidos y estilo de comunicación de DUO NOIR son propiedad de la marca o se usan con autorización. Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, usar comercialmente o publicar contenido de DUO NOIR sin autorización previa. Las marcas originales mencionadas como referencia olfativa pertenecen a sus respectivos titulares. DUO NOIR no afirma tener relación comercial, licencia, autorización o afiliación con dichas marcas. 19. Limitación de responsabilidad DUO NOIR no será responsable por: Errores del cliente al suministrar datos de envío. Retrasos causados por transportadoras. Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito. Fallas de plataformas externas como pasarelas de pago, redes sociales o servicios de mensajería. Diferencias subjetivas en la percepción del aroma, fijación o estela. Uso